ZeeM サービスデスクは、システム運用の効率化とサービスレベルの向上を支援する、クラウド型ITサービス管理ソリューションです。
ZeeMサービスデスク for SIer
顧客満足度を最大化する「クラウド型ITサービス管理ソリューション」
ZeeMサービスデスクは、システムインテグレータ様がエンドユーザ企業へ提供する運用保守サービスの効率と質を向上し、顧客満足度を最大化するITサービス管理ソリューションです。 運用保守状況やエンドユーザ企業のニーズを的確に把握することで商機をつかむと同時に、安定した収益を生み出す“ストック型ビジネス”の基盤を提供します。
商機をつかみ勝機を得る「好循環サイクル」
「まわす」・・・効率よく業務を回し、コストを抑える
ZeeMサービスデスクは、ITILなど各種マネジメントプロセスに対応可能。業務のプロセスを体系化、標準化することが可能です。よって運用保守業務をスリム化し、一元管理で業務効率アップします。
「つながる」・・・高品質のサービス提供で顧客満足度UP
ZeeMサービスデスクなら、サポート状況が見え顧客と共有が可能。トラブルもすぐに把握でき、迅速な対応が行えます。また、顧客の価値やニーズを捉えた運用保守ができるので、顧客満足度の向上や関係強化・定着へつながります！
「ふやす」・・・リピートオーダー獲得とストック型ビジネスの実現
ZeeMサービスデスクで、ニーズの掘り起こしによる提案やリピートオーダーの機会を取得できます。また、継続的な収益を生み出す運用保守業務のSaaSサービスの提供でストック型ビジネスの実現へ導きます。
導入効果
運用業況とニーズを的確に把握して、顧客満足度を高める
利用システムへの問合せやシステムアラートを集中管理。集約された運用情報を利用して、改善要望をお客様毎かつ要望分類毎に分析すれば、顧客の状況やニーズを包括的に捉えた製品・商品の改善ができます。
恒久対策の確実な実施で、トラブルの再発を抑止
応急処置だけでなく、根本原因の分析・把握と、再発防止措置まで、確実な問題管理が可能です。
内部統制/IT全般統制の実現
担当者の役割分担を明確にして対応できるので安心。 ITILをはじめとする各種マネージメントプロセスによる運営で万全なIT全般統制・内部統制を実現します。
運用保守業務を可視化し、効率化とコスト削減を実現
問合せ対応の進捗状況や対応工数をリアルタイムで確認。担当者毎の業務量も視覚的に確認することができ、ボトルネックや対応コストを的確に把握できます。
ナレッジの蓄積と活用で、迅速で効率的な対応を実現
お客様毎、システム毎に過去の問合せや対応実績を一元管理。FAQやドキュメントなどのナレッジ共有で対応のスピードと質を大幅に向上することができます。 また、システム・ネットワーク構成などIT資産の最新状況を管理・共有できます。
さらに、安定した収益基盤の確立へ
・運用保守業務の品質とスピードを向上することで、価格の納得感を獲得。
・保守サービスメニューを充実させると共に、値引き要請にも対抗。
・顧客満足度の最大化と的確な顧客ニーズの把握で、リピートオーダを確実にキャッチアップ。
≫システムの特長・主な機能はこちらから
