ZeeMサービスデスクは、システム運用工数の削減とサービスレベルの向上を支援する、ITサービス管理ソリューションです。
ZeeMサービスデスク for IDC
顧客との長期的なパートナーシップを強化する「クラウド型ITサービス管理ソリューション」
システム運用・サポート業務の効率化とサービスレベルの向上を支援
「ZeeMサービスデスク for IDC」は、データセンター事業者や電算センター事業者がエンドユーザー企業に提供するサービスの効率化・品質向上と高付加価値化を支援するITサービス管理ソリューションです。
運用・サポート業務の可視化と関連情報の共有化により、システム運用・サポート業務を効率化すると共に、運用プロセスの標準化とPDCAサイクルの実現により、エンドユーザ企業に対するサービスレベルの向上を支援します。
長期的なパートナーシップの強化
さらに、「ZeeMサービスデスク for IDC」をクラウド型サービス(SaaS)として、自社サービスに組込むことで、エンドユーザー企業のITサービス管理についても効率化とサービスレベルの向上を支えることで、顧客との長期的なパートナーシップを強固にするための基盤を提供します。
導入効果
運用業況とニーズを的確に把握して、顧客満足度を高める
利用システムへの問合せやシステムアラートを集中管理。集約された運用情報を利用して、改善要望をお客様毎かつ要望分類毎に分析すれば、顧客の状況やニーズを包括的に捉えた製品・商品の改善ができます。
恒久対策の確実な実施で、トラブルの再発を抑止
応急処置だけでなく、根本原因の分析・把握と、再発防止措置まで、確実な問題管理が可能です。
内部統制/IT全般統制の実現
担当者の役割分担を明確にして対応できるので安心。 ITILをはじめとする各種マネージメントプロセスによる運営で万全なIT全般統制・内部統制を実現します。
運用保守業務を可視化し、効率化とコスト削減を実現
問合せ対応の進捗状況や対応工数をリアルタイムで確認。担当者毎の業務量も視覚的に確認することができ、ボトルネックや対応コストを的確に把握できます。
ナレッジの蓄積と活用で、迅速で効率的な対応を実現
お客様毎、システム毎に過去の問合せや対応実績を一元管理。FAQやドキュメントなどのナレッジ共有で対応のスピードと質を大幅に向上することができます。 また、システム・ネットワーク構成などIT資産の最新状況を管理・共有できます。
顧客との長期的なパートナーシップを強化
・顧客満足度の最大化と的確な顧客ニーズの把握で、リピートオーダを確実にキャッチアップ。
・サービスメニューを充実させると共に、値引き要請にも対抗。
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