ZeeM サービスデスクは、業務プロセスの効率化とサービスレベルの向上を支援する、クラウド型ITサービス管理ソリューションです。
課題・解決
多様化、高度化する業務課題。解決のカギは「業務プロセス管理の高質化」です。
業務課題は多様で、高度化。これらの解決のカギは「業務プロセス管理の高質化」にあります。
しかし、業務プロセス管理には3つの課題があり、合わせて解決していく必要があります。
課題1．システム運用業務の手順が不明確
課題2．情報共有が定着せず、属人化・分散化
課題3．利用している情報サービスが社内外に分散しており、その運用を統合管理できない
ZeeM サービスデスクは、様々な業務課題を解決します。
業務プロセス管理の課題を解決する『システムの３つの特長』はこちら
情報システム部門向け
システム運用ご担当者様。こんな悩みはありませんか？
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情報システム部門マネージャ
- システム運用に膨大な労力と時間がかかっている
- システムの安定稼働が維持できない
- 新システムの迅速な立ち上げに対応できない
- 内部統制やセキュリティ対応への取り組みが十分とはいいがいたい
- ビジネス環境の変化に、即応性と拡張性をもって対応できない
システム運用管理担当者
- システム運用業務の不明確さ／属人性が解消できない
- システム運用の関係者との連携がとどこおりがちに
- 仮想化や自動監視技術の活用が進まない
ZeeM サービスデスクは、システム運用保守業務の課題を解決します。
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さまざまな業務課題を解決します
- 運用保守業務を可視化し、効率化とコスト削減を実現
- ナレッジの蓄積と活用を通して迅速で的確な対応を実現
- 体系立った運用保守業務の実現
- 運用保守業務の品質向上を実現
- 改善要望の把握によるシステムの改善を支援
- IT全般統制の強化
- 問合せの対応状況の見える化を実現
- 過去の問合せやナレッジの共有による自己解決を実現
情報システムの安定性／信頼性を維持
ビジネス環境の変化に応じられる即応性・拡張性の向上
システムインテグレータ向け
システムインテグレータ様。こんな悩みはありませんか？
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システム保守部門マネージャ
- システムの安定稼動のため、継続的に品質を改善していきたい
営業、営業企画マネージャ
- システム開発以外のメニューを提供して商談を大きくしたい
- 既存のお客様に、次なる提案をしたい
システム保守担当者
- システム運用業務の不明確さ／属人性を解消していきたい
経営者
- 収益を安定して確保したい
- システムの信頼性に対するビジネスへの影響、社会的要請に対応していきたい
エンドユーザー企業
- システム開発だけでなく、システム運用についても相談に乗ってほしい
ZeeM サービスデスクは、システムインテグレータ様の業務課題を解決します。
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さまざまな業務課題を解決します
- 運用業況とニーズを的確に把握して、顧客満足度を高める
- 恒久対策の確実な実施で、トラブルの再発を抑止
- 内部統制/IT全般統制の実現
- 運用保守業務を可視化し、効率化とコスト削減を実現
- ナレッジの蓄積と活用で、迅速で効率的な対応を実現
安定した収益基盤の確立
IDC/電算センター事業者向け
IDC/電算センター事業者様。こんな悩みはありませんか？
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営業企画部門・システム企画部門マネージャー
- 魅力的なサービスを提供したい
- 顧客満足度を向上させたい
インフラ運用部門マネージャ
- インフラ運用にかかる膨大な労力と時間を更に削減したい
- システムの安定稼働を維持したいが
- 内部統制やセキュリティ対応に、継続的に取り組む必要がある
インフラ運用部門担当者
- システム運用業務の不明確さ／属人性を解消していきたい
お客様窓口
- お客様対応の品質と効率を向上させたい
経営者
- 大手との価格競争に巻き込まれず、安定した収益を確保したい
ZeeM サービスデスクは、IDC/電算センター事業者様の業務課題を解決します。
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さまざまな業務課題を解決します
- 運用業況とニーズを的確に把握して、顧客満足度を高める
- 恒久対策の確実な実施で、トラブルの再発を抑止
- 内部統制/IT全般統制の実現
- 運用保守業務を可視化し、効率化とコスト削減を実現
- ナレッジの蓄積と活用で、迅速で効率的な対応を実現
安定した収益基盤の確立
