ZeeM サービスデスクは、システム運用の効率化とサービスレベルの向上を支援する、クラウド型ITサービス管理ソリューションです。
導入効果
運用保守業務を可視化し、効率化とコスト削減を実現
問合せ対応の進捗状況や対応工数をリアルタイムで把握。担当者毎の業務量も視覚的に確認することができるので、ボトルネックや対応コストを的確に把握できます。
ナレッジの蓄積と活用で、迅速で効率的な対応を実現
利用者ごと／システムごとに過去の問合せや対応実績を一元管理。FAQやドキュメントなどのナレッジ共有で、対応のスピードと品質を大幅に向上することができます。
また、構成管理でシステム・ネットワーク構成などIT資産の最新状況を管理・共有できます。
運用状況とニーズを的確に把握して、顧客満足度を高める
利用システムへの問合せやシステムアラートを集中管理。集約された運用情報を利用して、利用部門や要望ごとに改善内容を分析できます。
恒久対策の確実な実施で、トラブルの再発を抑止
応急処置だけでなく、根本原因の分析・把握から再発防止措置まで、確実な問題管理を実現します。
内部統制/IT全般統制の実現
担当者の役割分担を明確にして対応できるので、安心の運用体制を構築。ITILをはじめとする各種マネージメントプロセスによる運営で万全なIT全般統制・内部統制を実現します。
