ZeeM サービスデスクは、業務プロセスの効率化とサービスレベルの向上を支援する、クラウド型ITサービス管理ソリューションです。
ZeeM サービスデスクのコンセプト
ZeeM サービスデスクは、運用・サポート業務の可視化、関連情報の共有化、運用プロセスの標準化、継続的な改善取組み を実現することで「サービスレベル向上」と「業務プロセスの効率化」を支援します。
情報システム部門のあるべき姿
今、情報システム部門に求められるもの
厳しい経営環境が続く中、企業には、経営資源配分の選択と集中が一層求められています。
企業の情報システムは、その重要性が益々高まり、トラブルによる機会損失や信用失墜を防ぐため、システムの安定稼働と信頼性向上が重要なテーマとなっています。
情報システム部門には、最小のコストで、最大の付加価値を生み出すシステム開発と運用が求められているのです。
実現を阻む様々な課題
情報システム部門の実務現場では、システム運用保守に多くの時間を奪われ、業務分析やシステム企画をはじめとした高付加価値業務の時間を確保できないケースが多く見られます。システム運用保守の工数削減と、利用部門へのサービスレベル向上は、重要な命題となっているのです。
しかし、工数削減の面ではシステム運用プロセスの最適化に課題を抱え、利用部門へのサービスレベル向上については、システム運用体制の整備が急務となっています。
情報システム部門の“理想の姿”を支援するソリューション
クラウド型ITサービス管理ソリューション『ZeeM サービスデスク』
ZeeM サービスデスクは、システム運用の効率化とサービスレベルの向上を支援。
ITサービス管理の実現を的確にサポートするために、ITILをはじめとする各種マネージメントプロセスに現実的に対応できる柔軟性(※)、システム運用の統合ポータル化を実現する外部システム連携、 FAQや顧客一覧・契約一覧などを共有できるライブラリを強化。手頃な導入・運用コストで利用できるSaaSモデルにより提供します。
情報システムの安定性／信頼性の維持と、ビジネス環境の変化に応じられる即応性・拡張性を向上させるための環境を整えます。
（※特許出願中 特願2011-5650）
システムインテグレータ様が、エンドユーザ企業へ提供する運用保守サービスの効率と質を向上
ZeeMサービスデスクは、システムインテグレータ様がエンドユーザ企業へ提供する運用保守サービスの効率と質を向上し、顧客満足度を最大化するクラウド型ITサービス管理ソリューションです。 運用保守状況やエンドユーザ企業のニーズを的確に把握することで商機をつかむと同時に、安定した収益を生み出す“ストック型ビジネス”の基盤を提供します。
商機をつかみ勝機を得る「好循環サイクル」
「まわす」・・・効率よく業務を回し、コストを抑える
ZeeMサービスデスクは、ITILなど各種マネジメントプロセスに対応可能。業務のプロセスを体系化、標準化することが可能です。よって運用保守業務をスリム化し、一元管理で業務効率アップします。
「つながる」・・・高品質のサービス提供で顧客満足度UP
ZeeMサービスデスクなら、サポート状況が見え顧客と共有が可能。トラブルもすぐに把握でき、迅速な対応が行えます。また、顧客の価値やニーズを捉えた運用保守ができるので、顧客満足度の向上や関係強化・定着へつながります！
「ふやす」・・・リピートオーダー獲得とストック型ビジネスの実現
ZeeMサービスデスクで、ニーズの掘り起こしによる提案やリピートオーダーの機会を取得できます。また、継続的な収益を生み出す運用保守業務のSaaSサービスの提供でストック型ビジネスの実現へ導きます。
IDC・データセンター事業者様の、顧客との長期的なパートナーシップを強化
システム運用・サポート業務の効率化とサービスレベルの向上を支援
「ZeeMサービスデスク」は、データセンター事業者や電算センター事業者がエンドユーザー企業に提供するサービスの効率化・品質向上と高付加価値化を支援するクラウド型ITサービス管理ソリューションです。
運用・サポート業務の可視化と関連情報の共有化により、システム運用・サポート業務を効率化すると共に、運用プロセスの標準化とPDCAサイクルの実現により、エンドユーザ企業に対するサービスレベルの向上を支援します。
長期的なパートナーシップの強化
さらに、「ZeeM サービスデスク for IDC」をクラウド型サービス(SaaS)として、自社サービスに組込むことで、エンドユーザー企業のITサービス管理についても効率化とサービスレベルの向上を支えることで、顧客との長期的なパートナーシップを強固にするための基盤を提供します。
