ZeeM サービスデスクは、システム運用の効率化とサービスレベルの向上を支援する、クラウド型ITサービス管理ソリューションです。
特長･機能
ZeeM サービスデスクの特長
特長1.
各種マネージメントプロセスに現実的に対応できる柔軟性により、ＩＴＩＬベースで自社にフィットした業務プロセスの標準化を実現
システム運用のベストプラクティスであるITILをベースに業務プロセスを標準化。
さらに、ITILではフィットしない運用業務や、システム運用以外の業務にも適用可能です。
特長2.
ライブラリの利用手順を業務プロセスに組み込み、確実な運用を実現
業務関係者の情報共有のために、各種フォーマット・レイアウト・画面項目を設定できる汎用ライブラリを装備。
ライブラリの参照・更新などを業務プロセスの中で自動呼出 ライブラリの更新など確実な運用を実現します。
特長3.
各種アラートを取り込む外部連携機能を装備。社内外の情報サービスの運用状況を、分散しているシステム運用関係者間で共有
メール・アラート取込など、形式の異なる情報を柔軟に取込可能。
取り込んだアラートを統一的に扱うことで、各種外部サービスの運用情報を集約できます。
SaaS利用により拠点をまたぐシステム運用関係者が、どこからでもアクセスできる、運用情報ポータルを実現します。なお、ZeeM サービスデスクは、 『ASP・SaaSサービスの安全性・信頼性に係る情報開示認定』を取得 しています。
ZeeM サービスデスクの主な機能
スタート画面
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ポータル化されたスタート画面で、利用システムへの問合せや問題点、システムアラートを集中管理。
スタート画面では ユーザが関連している全てのプロジェクトのサマリーと、 インシデント（案件）の一覧が閲覧可能。多くのプロジェクトにかかわる場合もプロジェクトの情報が一目瞭然です。この機能がもたらす業務効果
業務の特長やワークフローに合わせて表示されるインシデント（案件）詳細画面
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業務の特徴やワークフローに合わせて、プロセス、ステータス、画面項目等を自由に設定することができます。 柔軟な設定により人的作業プロセスを制御・統制し、さまざまな業務に適用します。
この機能がもたらす業務効果
画面項目レイアウト設定
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管理画面では、各種設定において汎用的に設定をすることができます。 特に、画面項目やロール設定などはマウスを使った直観的な操作で設定が可能。業務に合わせて使いやすく効率的な入力環境を実現できます。
この機能がもたらす業務効果
業務プロセスに応じて自動的に表示できる関連ライブラリウインドウ
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インシデント（案件）データの入力時に、関連付けたライブラリから必要な情報を抽出、入力することができます。
この機能がもたらす業務効果
レポート情報画面
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統計レポートとデータレポートの2種類に対応。 サービス管理の実績を集計できるレポート機能を搭載。統計レポートとデータレポートの2種類があり、どちらも画面項目や集計条件を管理画面上で設定することができます。
簡単に蓄積した各種データからニーズ分析や、運用状況の把握ができるので、次の打ち手や提案につなげることが可能です。この機能がもたらす業務効果
外部システム連携機能
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サーバ・ネットワーク監視ツールや資産管理ツールなどの外部のシステムと連携し、システムを取り巻く関係者の総合窓口および情報ハブとして機能します。
この機能がもたらす業務効果
